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Policy

분쟁해결 안내

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 및 「소비자기본법」에 따른 분쟁해결 절차와 외부 기관을 안내합니다.

1. 단계별 분쟁해결 절차

1단계 — 회사 고객센터 상담
예약·결제·환불·서비스 품질 관련 문의는 우선 라이프헬퍼 고객센터로 연락주시면 영업일 기준 1~3일 내 답변드립니다.
2단계 — 한국소비자원 피해구제
회사 자체 처리로 해결되지 않은 경우 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있습니다 (소비자상담 1372).
3단계 — 소비자분쟁조정위원회 조정
소비자원 합의 권고에도 합의가 이루어지지 않는 경우 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다 (소비자기본법 제60조).
4단계 — 민사 소송
위 절차로 해결되지 않을 경우 민사소송 등 사법절차를 통해 분쟁을 해결할 수 있습니다.

2. 회사 고객센터

상호: 호스트헬퍼
전화: 070-8095-7299
이메일: support@lifehelper.co.kr
통신판매업 신고: 제 2026-서울동대문-0093호 (사업자정보확인)

3. 외부 기관 안내

한국소비자원

소비자 피해구제·상담

☎ 국번 없이 1372

소비자분쟁조정위원회

분쟁조정 신청

☎ 국번 없이 1372

전자거래분쟁조정위원회

전자상거래 분쟁 조정

개인정보보호위원회

개인정보 침해 신고

☎ 국번 없이 182

4. 관할 법원

회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송의 관할 법원은 「민사소송법」 제2조에 따른 일반 관할 법원으로 합니다. 다만, 회사와 이용자 양측이 별도로 합의한 경우에는 그에 따릅니다.

5. 환불·해약 관련 안내

구체적인 환불 비율·절차는 별도 환불 정책 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

시행일: 2026년 5월 25일

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